CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de cambios y devoluciones - exclusivo de compras en línea

• Se aceptarán cambios y/o devoluciones únicamente si el producto se encuentra en  mal estado o tiene algún defecto.
• El cliente cuenta con 48 hrs para comunicarse desde el momento que se confirme la entrega a domicilio, podrá optar por cambio de su producto cuando este presente defectos o daños impropios para el uso al que habitualmente se destinen.
• Los cambios por talla se realizarán exclusivamente en tienda física y no serán aplicables si los artículos no cuentan con sus respectivas etiquetas o dañadas por el cliente, por ejemplo, entregarlas sucias.
  
• El tiempo establecido para realizar un cambio y/o devolución es de 15 días naturales.
• Los cambios no se aplican en mercancía de rebaja, con descuento, accesorios o pedidos realizados durante campañas.
• En Toxic no se cuenta con devoluciones de dinero.

PASO A PASO

1. Solicita tu cambio o devolución:
   

1.1.  Manda un mail a info@toxic.mx o un whatsapp al número 56-2567-1459 solicitando el cambio o devolución.

1.2. En el asunto o mensaje deberás colocar el número de pedido y la solicitud a realizar. No olvides explicar el motivo por el cuál deseas realizar el cambio o devolución.

1.3. Si los artículos cuentan con algún defecto, anexa fotos de éste.

2. PREPARA EL PRODUCTO

Envío por paquetería:

2.1. Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso.

2.2. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva.

2.3. Imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

2.4. Entrega el  producto en la paquetería más cercana a la mencionada en la guía.

2.5 El costo de la guía de retorno será cubierto por el cliente, excepto si la causa por la que devuelve el producto (s) es por un error de Toxic.

2.6 Una vez recibido en Toxic el producto y revisado que cumpla con los estándares de calidad se enviara un gift card al cliente del valor de la (s) prenda (s) para que sea canjeado.  

RECUERDA

• Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
• Anota tu número de guía cuando acudas a entregar tu pedido a paquetería para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
• No olvides compartirnos tu número de guía por correo o whatsapp para estar al pendiente de su llegada.
• Te confirmaremos por correo o whatsapp el envío de gift card por la misma cantidad del valor del producto (s) solicitado en el cambio.
• Debes utilizar tu cupón en su totalidad para evitar perder el remanente.
• Tienes 15 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
• Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.

Cambio físico/devoluciones en tienda:

2.5. Prepara los artículos para cambio/devolución, deberán contar con las etiquetas con las que te llegaron.

2.6. Por mail o whatsapp menciona el día y la sucursal a la que acudirás para realizar el cambio/devolución. No acudas a la sucursal si atención al cliente no te ha confirmado la visita a la tienda.

2.7. Los cambios/devoluciones de mercancía se realizarán por la existencia física  de la sucursal y serán por el mismo tipo de artículo y precio.

Recuerda que devolución de mercancía no es sinónimo de reembolso y en caso de no gustarte algún otro artículo te proporcionaremos una GIFCARD de regalo por el monto de la mercancía que se devolvió.

Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a info@toxic.mx o manda un whtasapp y con gusto te atenderemos.